ヘルプセンターのカスタマーポータルでは、報告したチケットやコメントした記事など、Zendesk でのアクティビティの概要と問い合わせの進捗が確認できます。

目次：

カスタマーポータルの主な機能

カスタマーポータルへのアクセス方法

マイアクティビティ

マイプロフィールを編集

ログアウト

カスタマーポータルの主な機能

主な機能は次のとおりです。 

• リクエスト : あなたが報告した問題や問い合わせ、およびあなたがCCに含まれる問い合わせを確認できます
• 投稿 : MyConfigura のフォーラム、ブリーフケースなどであなたが投稿した投稿を確認できます
• フォロー中 : MyConfigura のフォーラム、ブリーフケースなどで、現在あなたがフォロー中の投稿を表示します。

カスタマーポータルへのアクセス方法

メイン ページからカスタマーポータルにアクセスするには、MyConfiguraへのサインインが必要です。

サインインしている場合は、ユーザー名がヘッダーに表示されます。 サインインがまだの場合は、以下の手順でサインインしてください。

サインインがまだの場合 

[サインイン] ボタンをクリックします。  

下記のページで、CETで使用している電子メールとパスワードを使用してサインインしてください。

パスワードを忘れた場合は、「Forget your password?」 をクリックし 、手順に従いパスワードをリセットします。 

サインイン後、ヘッダーのユーザー名をクリックすると、以下のドロップダウンメニューが表示されます。

• マイアクティビティ
• マイプロフィールの編集
• ログアウト

マイアクティビティ

マイアクティビティでは、Zendesk で行った以下の３つのアクティビティを確認できます。  

リクエスト

投稿

フォロー中

リクエスト

[リクエスト] ページ内には、  [マイリクエスト] と [私がCCに入っているリクエスト] という 2 つのタブがあります。あなたの問い合わせや、あなたがCCに含まれる問い合わせを確認できます。

[マイリクエスト] では、あなたが送信した問い合わせのリストが確認できます。

[私がCCに入っているリクエスト] で は 、他のユーザーがあなたをCCに含めた問い合わせのリストが確認できます。

「リクエスト」タブ内の各エリアの説明

①  リクエストを検索:  ステータスに応じて問い合わせを検索およびフィルターするためのツールです 。問い合わせのステータスには、 [Open (未解決)] 、 [あなたの返信待ち（待機中）] 、および [解決済み]があります。

② 問い合わせ一覧: ユーザーまたはユーザーをCCに含む他のユーザーによって送信された問い合わせの一覧が表示されます。リクエストの ID 、 要求者の名前 、 ステータス 、作成日時 、前回の アクティビティ時刻 などの詳細が確認できます。

問い合わせの件名をクリックすると、内容、コメント、ステータスが表示されます。

「リクエスト」タブで選択した各問い合わせページの各エリアの説明：

① 件名 ：問い合わせの件名が表示されます

② 問い合わせの詳細 : リクエストのID 、要求者の名前、ステータス、作成日時、前回のアクティビティ時刻など問い合わせの詳細が表示されます

③ コメント セクション : 問い合わせに関するユーザーと Configura のサポート担当者間のコメントのスレッドを表示します。

④ 会話に追加（コメントを追加） : コメントセクションにコメントを追加します。

⑤ 解決済みにマーク : ユーザーがConfigura のサポート担当者の支援が必要なくなった場合は、このボタンをクリックし、問い合わせを終了してください。

投稿（準備中）

「投稿」タブには、Zendesk フォーラムでのアクティビティと、ヘルプセンターの記事へのあなたのコメントが表示されます。

※フォーラム機能はまだ一般公開されていません、準備が整い次第順次を公開を予定しております。

フォロー中 （準備中）

「フォロー中」タブでは、フォローしているヘルプ記事やヘルプ記事セクション、フォーラム投稿が表示されます。

※このサブスクリプション機能は現在一般公開されていません、フォーラムと同時期に公開を予定しております。

マイプロフィールを編集

このページでは、Zendesk内のユーザープロフィールを変更できます 。ここでは、名前の変更、プロフィール写真のアップロード、電話番号の追加を行うことができます。

ここに電話番号を登録すると、サポートに電話で問い合わせした際にお客様をすぐに特定できます。

現時点では、2要素(2段階) 認証オプションは無視して頂いて結構です。画面の下部にある「OK」をクリックして、変更内容を保存してください。

ログアウト：

「ログアウト」すると、Zendesk プロファイルからログアウトし、MyConfigura ホームページに戻ります。