Unser User-Support-Team ist dazu übergegangen, Zendesk als Helpdesk-Tool zu verwenden. Im Zuge dieser Umstellung wurde die Methode zum Anfordern eines Chats aktualisiert, um sie an unser neues System anzupassen.

Um einen Chat anzufordern, klicken Sie auf das Hilfe-Widget, das sich unten rechts auf jeder Seite des Hilfe-Centers befindet:

So wird es aussehen:

Nach der Auswahl werden Sie sofort mit unserem Chatbot Connie verbunden. Connie verfügt über eine Liste häufig gestellter Fragen, bei deren Lösung sie behilflich sein kann. Sehen Sie sich diese Optionen gerne an, wenn sie sich auf Ihre Frage oder Ihr Problem beziehen. Connie lernt noch dazu und entwickelt sich weiter. Klicken oder tippen Sie daher unbedingt als Antwort auf die angezeigten Eingabeaufforderungen.

Wenn Sie die benötigten Informationen nicht finden können, klicken Sie auf „Mit einem Menschen sprechen“. Daraufhin wird ein Formular mit den folgenden Fragen angezeigt:

Bitte beachten Sie, dass die Felder Produkt und Sprache Dropdown-Menüs sind. Wählen Sie daher unbedingt eine der verfügbaren Optionen aus, damit wir Ihren Chat an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten können. Wir prüfen die Eingaben im Feld „Chatgrund“, sobald der Chat in die Warteschlange gelangt. Eine kurze Beschreibung Ihrer Frage bzw. Ihres Problems kann uns daher helfen, sofort mit der Fehlerbehebung zu beginnen. Wenn Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie unten auf Senden. Ihre Anfrage wird dann an das Support-Team weitergeleitet!

Wir freuen uns darauf, Ihnen behilflich zu sein!